今日から実践！ 上司のための“簡単”コミュニケーション術：いまどきエンジニアの育て方（11）（3/3 ページ）

さらなる後押し、「セカンドシグナル」

　さて、データのばらつきに頭を悩ませている佐々木さん。田中課長は、分布定数回路については教えてくれましたが、なぜ周波数特性が測定ごとにばらつくのかまでは、教えてはくれませんでした。

　佐々木さんは、憧れの山本かれんさんから声を掛けてもらったこともあり、だいぶご機嫌です。

　先ほどの、田中課長と佐々木さんの会話には登場しませんでしたが、セカンドシグナルというコミュニケーションがあります。ここでは、山本さんが無意識に使っています。図3をご覧ください。

　指示や命令といった1つの情報だけを送り続けると、相手は自分で物事を判断できない状態に陥ります。これを「アナジー状態」と言います。アナジー状態を防ぐには、伝えたい情報に加えて、もう1つ別の情報を同時に送ることが必要です。この情報が「セカンドシグナル」になります。ただ指示や命令を与えるのではなく、「自分はあなたの味方だから、安心してほしい」ということを言葉や態度で伝えるのです。

たった1文字の違い：アクノリッジメント（承認）

　佐々木さんは、データがばらつく原因を何とか突き止め、田中課長にも報告できたようです。

　さて、ここで田中課長は、佐々木さんに「頑張ってるね！」と声を掛けています。下をご覧ください。

・「頑張ってね」⇒依頼（命令）
・「頑張ってるね」⇒アクノリッジメント（acknowledgement：承認）

　皆さんも、つい口癖で部下の方に「頑張ってね！」と声を掛けてしまっていませんか？

　「頑張ってね」と「頑張ってるね」はたった一文字しか違いませんが、相手に伝わるメッセージとしては大きな違いがあります。前者は“依頼/命令”、後者は“アクノリッジメント（承認）”です。つまり、「頑張ってるね」と言うことは、「あなたを認めています、存在を気に掛けていますよ」というメッセージになるのです。

　開発現場で多忙な日々を送っている田中課長ですが、コミュニケーションスタイルをほんの少し上司が変えてみることで、部下との相互理解が深まったかなと感じました。

---

　次回は今一度、モノづくりの原点に立ち戻ってみたいと思います。